基本標準條款說明

l   「服務費用」：指本公司根據與客戶所簽訂的合約，提供本公司服務系統產品於服務期間所收取的一次性設定費或租賃服務費用。

l   「服務等級」：指本公司未來產品上線營運時遵循之服務標準或等級。

l   「服務補償」：指本公司服務未獲滿足，客戶根據本公司所訂之SLA標準提出之補償要求。

l   「產品服務」：指本公司根據與客戶所簽訂的合約提供客戶相關的「文件雲端數位化管理及加值應用服務」系統服務。

l   「支援服務」：指本公司為協助客戶所提出的技術問題諮詢或相關產品服務的解決方案，所提供之客戶支援服務。

服務準則依據條款

l   暫停服務：基於本服務系統維護或轉換需要，得暫時縮短或停止運作時間。

l   甲方提供的圖素及文字，必須審核過並符合智慧財產權及符合法規，資訊及商品刊登若有違反法令事宜，由甲方全權負責(含甲方造成乙方需支付之罰款)甲方造成之損失。

l   甲方租用本服務，發生下列情事者，乙方將依下列標準，延長服務使用期限：

n   除暫停服務外，因可歸責於乙方之事由，致本服務無法正常運作連續達二十四小時以上者，依實際情況延長服務使用時間。

n   因地震、火災、風災、水災等或其他不可抗力事由(含中華電信業者中斷服務、網路上病毒惡意攻擊等)，致本服務無法正常運作者，自本服務無法正常運作日之翌日起至修復日止，依實際情況延長服務使用時間。

l   若發生資料外洩情事，由客戶提出證明為本公司問題後，乙方提供賠償，賠償上限為當年主機費。

l   網站空間費續約逾一個月未繳交者，網站軟體授權及資料將予刪除。

服務費用折抵條件說明

l   客戶申請「服務補償」需備妥具體事實資料以為佐證，並經由雙方資料比對或查證後，若符合本公司產品服務SLA相關條款之補償資格，本公司將會提供客戶補償或服務費用折抵。

服務等級標準說明

Ø  連線服務等級(L)：

l   L值= (每月雲端系統應有連線時數-每月斷線時數) x使用模組數/每月雲端系統應有連線時數

l   標準L值= 99% 或 Q>99%

Ø  產品服務品質(Q)：

l   標準Q值：系統產生故障或BUG問題數目

l   Q值=3或Q值<3

Ø  系統恢復或修復時間(T)：

l   標準T值=4小時 或 T值<4小時